Ringg, Peak XV'den 10 Milyon Dolar Yatırım Aldı: Sesli Yapay Zeka Sınırlarını Zorluyor

Hindistan menşeli sesli yapay zeka girişimi Ringg, Peak XV Partners'tan 10 milyon dolarlık yatırım aldı. Bu yatırım, şirketin A Serisi finansman turunun genişletilmesi kapsamında gerçekleşti.

Ringg, aylık 20 milyon çağrı işlemi gerçekleştirmekte ve sesli iletişimi tüketicilerin en çok tercih ettiği yöntemlerden biri olarak görüyor. Truecaller tarafından yapılan bir araştırmaya göre, Hindistan'daki tüketicilerin %76'sı işletmelerle telefon görüşmesi yapmayı tercih ediyor. Bu durum, sesli yapay zeka teknolojilerinin destek ve iletişim çağrılarını otomatikleştirmek için büyük bir fırsat sunduğunu ortaya koyuyor.

Şirket, daha önce DesiVocal adıyla metinden sese dönüşüm hizmeti sunuyordu ancak kendi ses modelini eğitmenin maliyetli olması nedeniyle yönünü değiştirdi. Artık işletmelere yönelik sesli yapay zeka ajanları geliştiriyor. İlk müşterisi Hindistan fintech şirketi Cred olan Ringg, Flipkart, Practo, Groww ve PolicyBazaar gibi diğer Hindistan merkezli girişimlerle de sözleşmeler imzaladı.

Ringg'nin kurucu ortağı Siddharth Tripathi, başlangıçta yüksek hacimli ve düşük karmaşıklıkta kullanım senaryoları üzerinde çalıştıklarını belirterek, bu tür senaryoların sürdürülebilir olmadığını ve fiyat rekabetinin ön plana çıktığını ifade etti. Şirket, basit senaryoları sürdürse de, sağlık klinikleri için randevu alma, e-ticaret siteleri için terkedilmiş sepet kurtarma ve finansal teknoloji uygulamaları için müşteri tanıma (KYC) kontrolleri gibi daha karmaşık iş akışlarına odaklanmış durumda.

Ringg'nin sesli ajanları, Practo uygulaması üzerinden 1,200 klinikte çalışmakta ve hastaların randevu almasına veya ziyaret sonrası adımları takip etmesine yardımcı olmaktadır. Şirketin iş modelinin %70'inden fazlası hala sesli çağrılara dayanıyor; ancak Ringg, WhatsApp ve sohbet gibi diğer kanallara da genişlemeye başladı. Shell gibi bazı müşterileri için tarayıcı tabanlı destek taleplerini otomatikleştiriyor.

Tripathi, şirketin kendisini, sonuç elde eden veya işleri tamamlayan bir platform olarak konumlandırmaya çalıştığını vurguladı. Ringg'nin müşterileri çoğunlukla Hindistan'da bulunuyor; ancak Orta Doğu ve ABD'de de birkaç müşterisi var. Şirket, ABD'deki firmalarla doğrudan satış yapmayı hedeflemiyor; bunun yerine, Hindistan'daki Global Capability Centers ile işbirliği yaparak otomasyon yeteneklerini insan destek hizmetleri ile birleştirmeyi planlıyor.

Ringg, kendi ses tanıma ve üretim modellerini geliştiriyor ve gelecekte ses teknolojisinin tüm katmanlarını, altyapı ve dağıtım dahil olmak üzere, sahiplenmeyi amaçlıyor. Ancak şu anda maliyetler nedeniyle bu hedefe ulaşmak zor. Şirket, iş senaryosuna bağlı olarak farklı modellere görev yönlendiren bir orkestrasyon katmanı olarak çalışıyor.

Peak XV'den Rishen Kapoor, Ringg'nin teknik derinliğinin, şirketin şimdi üstlendiği karmaşık iş süreçlerinde kendini gösterdiğini belirtti. Ringg, 40 çalışanıyla birlikte son üç ayda 15 yeni personel alımı gerçekleştirdi ve mühendislik ile ürün yönetimi becerilerini birleştiren pozisyonlar için işe alım yapıyor.